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Términos y condiciones

Términos y Condiciones de Roca Abrasivos

Última actualización: 05 de Agosto del 2025

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1. Identidad del proveedor

Roca Abrasivos (en adelante “el Vendedor”), con domicilio en C. Palmas 132, Col. La Floresta, Puerto Vallarta, Jalisco, México, C.P. 48290. Teléfono: +52 322 139 1991. Correo electrónico: [tu‑email@tu‑dominio]. Establece los términos que rigen la venta de productos abrasivos en su sitio https://www.rocaabrasivos.com.

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2. Objeto

Estos Términos aplican a todas las órdenes realizadas a través del sitio web. Constituyen un contrato de adhesión bajo la Ley Federal de Protección al Consumidor y Ley de Comercio Electrónico en México ciberseguridad.ift.org.mx+5marketing4ecommerce.mx+5tecnosoluciones.com+5.

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3. Aceptación

Al realizar una compra el cliente acepta expresamente estos Términos sin reservas.

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4. Productos y precios

Precios expresados en pesos mexicanos. Incluyen IVA cuando se indique. Los precios y disponibilidad pueden variar sin aviso. El pedido será confirmado por correo o WhatsApp con los detalles totales y métodos de pago.

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5. Métodos de pago

Roca Abrasivos pone a disposición de sus clientes las siguientes formas de pago seguras:

  • Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)

  • PayPal

  • Pagos offline (transferencia electrónica, depósito bancario o pago en tienda física)

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El pago debe realizarse en su totalidad para procesar el pedido. En caso de pagos offline, es necesario enviar el comprobante al correo o número de contacto indicado para validar la compra.

Todos los pagos se procesan en moneda nacional (pesos mexicanos) e incluyen el IVA correspondiente

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Importante: Todos los pagos realizados en línea se procesan de forma segura a través de Mercado Pago, una plataforma certificada de pagos.
Roca Abrasivos no almacena, ve ni gestiona información bancaria, números de tarjeta o datos sensibles del cliente.

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6. Envío y entrega

  • Envío a domicilio en Puerto Vallarta: gratuito en compras mayores a $500.

  • Tiempo estimado de entrega: 1 a 3 días hábiles. Plazos sujetos a disponibilidad del producto.

 
7. Política de devoluciones y cancelaciones

El cliente podrá cancelar su pedido sin penalización antes de que sea enviado. Una vez entregado, no se aceptan devoluciones por mal uso, desgaste natural o errores en la selección del producto.

En el caso de productos defectuosos o con fallas de fábrica, las garantías están sujetas a las políticas y tiempos establecidos por cada proveedor (por ejemplo: Makita, DeWalt, Austromex, entre otros). Roca Abrasivos actuará como intermediario para apoyar en el proceso de garantía, pero no otorga garantías adicionales por cuenta propia.

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Para iniciar un proceso de reclamación, el cliente deberá:

  • Presentar el producto en tienda o enviar evidencia (fotos, video) por correo o WhatsApp.

  • Adjuntar número de pedido y fecha de compra.

  • Esperar las indicaciones del fabricante o distribuidor.

 

Importante: No se aceptan devoluciones ni cambios por mal uso, instalación inadecuada o condiciones fuera de lo recomendado por el fabricante.

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8. Garantía
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Los productos comercializados por Roca Abrasivos están respaldados por la garantía que otorga directamente el fabricante o proveedor, como Makita, DeWalt, Austromex, entre otros.

Cada marca establece sus condiciones, vigencia y procedimientos para hacer válida la garantía. Roca Abrasivos no otorga garantías adicionales ni ofrece períodos de prueba o uso fuera de los establecidos por el proveedor.

 

Para gestionar una garantía, el cliente debe:

  • Presentar su comprobante de compra.

  • Notificar el defecto de fábrica dentro del plazo que establece el fabricante.

  • Seguir el proceso y tiempos que indique la marca correspondiente.

 

Importante: No se cubrirán productos con daños causados por uso incorrecto, modificaciones, instalación inadecuada, desgaste natural o condiciones distintas a las especificadas por el fabricante.

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Roca Abrasivos actuará como intermediario de buena fe, pero no tiene injerencia sobre la aprobación o rechazo final de las garantías por parte del proveedor.

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9. Protección de datos personales

Se recaban datos necesarios para entrega y facturación. Los datos serán tratados conforme a la normativa mexicana vigente. El cliente tiene derecho de acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos (Derechos ARCO)

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10. Responsabilidades del cliente

El cliente se compromete a:

  • Proporcionar datos reales y completos.

  • Usar el sitio conforme a los presentes Términos.

 
11. Limitación de responsabilidad

Fuera de los casos expresamente establecidos en este documento o por la ley mexicana, Roca Abrasivos no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos.

 
12. Modificaciones

El Vendedor puede modificar estos Términos en cualquier momento, publicando la versión actualizada en el sitio. No afectará pedidos ya confirmados.

 
13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se regirán por las leyes mexicanas. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de Puerto Vallarta, Jalisco.

 
14. Contacto

Para dudas, quejas o aclaraciones:

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